POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÕES E TROCAS

 

O processo para a realização do estorno se inicia com o contato do cliente através do nosso e-mail ecommerce@essenzacasaejardim.com.br informando a desistência da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido ou duplicidade de pagamento. A partir de então, abrimos uma solicitação por e-mail para o setor financeiro com o número do pedido, site, nome do cliente e o código de transação do pagamento.

 

 Pagamento feitos através de cartão de crédito:

Após a conclusão do estorno, o cliente recebe a carta, em seu e-mail, que comprova a transação feita junto à operadora do cartão de crédito.

 

 Pagamentos feitos através de pix:

O estorno será feito, após os trâmites que justificar a devolução, através de transferência bancária para a conta de onde foi feito. É necessário que quando o cliente solicitar o estorno de uma compra, que ele informe os seus dados bancários. 

 

 Procedimentos para troca de produto com defeito 

Enviar e-mail para ecommerce@essenzacasaejardim.com.br com a descrição do problema e fotos do produto. Assim que registrarmos a ocorrência faremos o reenvio de um novo exemplar sem custo para o cliente.

 

Procedimentos para devolução de produto por desistência por parte do cliente

Em caso de devolução de produto por desistência da compra por parte do cliente o custo do envio será de responsabilidade do cliente. Após recebimento do produto em nosso estoque faremos o estorno do valor devolvido.

 

Procedimentos para o cliente que optar pela opção * Retira na Loja

Após a efetivação da compra, o cliente terá um prazo de 07 (sete) dias úteis para retirar sua compra na loja Essenza Casa e Jardim¹, de segunda a sexta-feira, das 9:00hrs ás 18:00hrs.

¹Rua Quintino Bocaiúva, 1026 – Moinhos de Vento – Porto Alegre – RS- Brasil